En Tienda Online Vet, entendemos que pueden surgir imprevistos que te lleven a cancelar un pedido. Por eso, hemos desarrollado una política de cancelación clara y fácil de seguir para que tengas total tranquilidad al realizar tus compras con nosotros. A continuación, te explicamos los términos y condiciones aplicables.
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido procesado y enviado desde nuestro almacén. Una vez que el pedido ha sido despachado y se encuentra en tránsito, la cancelación ya no será posible. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y luego iniciar el proceso de devolución correspondiente.
Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo a través de los siguientes métodos:
Correo electrónico: Envíanos un correo a soporte@tiendaonlinevet.com indicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación.
Chat en línea: Accede a nuestra página web y utiliza el chat en vivo para comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Teléfono: Llámanos al número que encontrarás en nuestra sección de contacto.
Asegúrate de incluir toda la información relevante para que podamos procesar tu solicitud de manera rápida y eficiente.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo revisará el estado de tu pedido. Si el pedido aún no ha sido procesado, procederemos con la cancelación de inmediato y te lo confirmaremos por correo electrónico. En caso de que el pedido ya esté en tránsito, se aplicarán los términos de nuestra política de devoluciones.
Si ya realizaste el pago de tu pedido, te ofrecemos dos opciones para el reembolso:
Reembolso al método de pago original: Recibirás el importe en la misma forma de pago que utilizaste para realizar la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria.
Crédito en tienda: Podemos emitir un crédito para futuras compras en Tienda Online Vet. Esta opción es ideal si planeas adquirir otros productos en el futuro.
El tiempo estimado para procesar los reembolsos es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
Algunos productos no pueden ser cancelados debido a su naturaleza. Estos incluyen:
Productos personalizados: Artículos hechos a medida según tus especificaciones.
Productos perecederos: Alimentos o cualquier producto con fecha de vencimiento próxima que ya haya sido enviado.
Productos en oferta especial: Artículos de liquidación o promociones con políticas específicas indicadas al momento de la compra.
Te recomendamos leer cuidadosamente la descripción de cada producto antes de realizar tu pedido.
En casos excepcionales, Tienda Online Vet puede cancelar un pedido. Esto podría ocurrir debido a:
Problemas de inventario (producto agotado).
Información de pago incompleta o no verificada.
Restricciones logísticas o situaciones de fuerza mayor (clima extremo, huelgas, entre otros).
Si esto ocurre, te notificaremos de inmediato y te ofreceremos un reembolso completo o alternativas para resolver el problema.
Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta desde el principio. Por eso, te recomendamos:
Revisar todos los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.
Verificar la política de envíos y devoluciones para asegurarte de que cumplen con tus expectativas.
Contactarnos si tienes dudas sobre un producto antes de realizar la compra.
Estos pasos pueden ayudarte a minimizar la necesidad de cancelar un pedido.
En Tienda Online Vet, nos importa tu satisfacción. Por eso, nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa, transparente y en línea con nuestros valores de confianza y compromiso. Queremos que te sientas respaldado en cada etapa de tu experiencia de compra.
Si tienes dudas o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Contamos con personal capacitado para resolver cualquier inquietud y asegurarnos de que te sientas completamente satisfecho.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros procesos internos o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier actualización en nuestra página web, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.
Gracias por confiar en Tienda Online Vet. Nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible, siempre pensando en tu comodidad y en el bienestar de tus mascotas. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
Tu mascota merece lo mejor, y nosotros estamos aquí para asegurarnos de que lo reciba.
¡Gracias por elegirnos!
